方針１．私たちはお客様のご意向・ニーズを丁寧にお伺いし、お客様の立場に立ち、お客様にとって 最適な商品を、自信をもってご提案して参ります。
KPI：
サイバープロテクター新規件数 20件
医療保険新規件数 20件
方針２．私たちは時代の変化や、社会情勢の変化により、お客様にとって最も必要とされる商品の内容、特性等の様々な情報をタイムリーにお伝えし、お客様の利便性向上に努めます。
KPI：
インスタグラムフォロワー数 200名
メールマガジン発行数 24回
方針３．私たちはお客様の様々な声を経営資源と捉え、真摯に向き合い、業務品質の向上につなげるため、会社全体で共有し、常にベストな顧客対応を目指して参ります。
KPI：
お客さまの声 年間500件収集
お客さまの声ミーティング 年間2回実施
方針４．私たちは常にスピーディーに、かつ正確な対応を常に心がけ、お客様に安心をお届して参ります。
KPI：
早期更改率(2週間前) 90%
デジタル手続き率(自動車保険) 75%
方針５．私たちは公共性の高い保険事業で、しっかりと成果を出し続けることが社会・地域に貢献することになると考え行動して参ります
KPI：
損害保険 10%増収
三井住友海上あいおい生命成績 15億円
方針6. 私たちはコンプライアンス意識と業務品質の更なる向上のため、定期的に社内勉強会を実施していきます。
KPI：
勉強会回数 20回
